Conditions générales

1. Qui sommes-nous ?

Ce site web est géré par Eco Supplements EOOD (“ nous ”, “ notre ”, “ nos ”), une société enregistrée en Bulgarie et desservant des clients dans toute l'Union européenne. Pour en savoir plus sur nous, rendez-vous sur notre page « À propos ».

Viking Supplements® est une marque déposée d'Eco Supplements EOOD (n° EUTM 019319939).

2. Champ d'application et définitions

Les présentes Conditions générales s'appliquent à tous les contrats conclus par l'intermédiaire de cette boutique en ligne entre nous et nos clients.

Un consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui relèvent principalement de son activité commerciale, industrielle ou libérale. Un professionnel est toute personne physique ou morale qui agit dans le cadre de son activité commerciale, industrielle ou libérale lorsqu’elle conclut un acte juridique.

Toute condition divergente, contradictoire ou complémentaire proposée par le client ne fait pas partie du contrat, sauf si nous l'avons expressément acceptée.

3. Conditions d'éligibilité

Pour passer une commande, vous devez être âgé d'au moins 18 ans et disposer de la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat engageant. En passant commande, vous confirmez que c'est bien le cas.

4. Produits et informations sur les produits

Nous commercialisons des compléments alimentaires et des produits connexes. Nous veillons à décrire et à présenter nos produits de la manière la plus précise possible. De légères variations au niveau de l'emballage, de l'aspect, de l'étiquetage ou de la liste des ingrédients peuvent survenir à mesure que les fabricants mettent à jour leurs produits. Les images des produits sont fournies à titre indicatif et peuvent différer de l'article livré.

Les informations sur le produit, la liste des ingrédients, les valeurs nutritionnelles, le mode d'emploi et les mises en garde figurent sur la page dédiée au produit concerné. Les informations figurant sur l'emballage du produit font également toujours autorité, notamment en ce qui concerne les ingrédients, les allergènes, les nutriments, l'apport journalier recommandé, les mises en garde, la date limite de consommation et les consignes de conservation.

Les informations figurant sur notre site Internet ne constituent pas un avis médical. Si vous souffrez d’une affection médicale, si vous êtes enceinte ou si vous allaitez, ou encore si vous prenez des médicaments, veuillez consulter un médecin avant toute utilisation. Il vous incombe de vérifier, avant de passer commande, si un produit vous convient, notamment en ce qui concerne ses ingrédients, les allergènes qu’il contient et les mises en garde.

5. Tarifs

Tous les prix sont indiqués dans la devise applicable à votre boutique et correspondent au prix total, TVA légale comprise le cas échéant. Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des produits. Ils sont calculés et clairement affichés lors du paiement, avant que vous ne passiez votre commande.

Lorsque la loi l'exige, un prix unitaire est indiqué en plus du prix total, par exemple par kilogramme, par 100 grammes, par litre ou par 100 millilitres.

En cas de baisses de prix, de campagnes promotionnelles ou de prix barrés, nous respectons les exigences légales relatives à l'indication des prix antérieurs. Lorsque la loi l'exige, nous mentionnons le prix total le plus bas que nous avons facturé aux consommateurs au cours des 30 jours précédant l'application de la baisse de prix.

Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment. Les changements de prix n'affectent pas les commandes que nous avons déjà confirmées. En cas d'erreur manifeste de prix ou d'erreur typographique, nous ne sommes pas tenus de fournir le produit au prix erroné et nous vous contacterons avant de traiter votre commande.

6. Comment un contrat est-il conclu ?

La présentation des produits dans cette boutique en ligne ne constitue pas une offre juridiquement contraignante. Il s'agit d'une invitation à passer commande.

Avant de valider votre commande, vous pouvez à tout moment vérifier et modifier les informations saisies, notamment en supprimant des produits, en modifiant les quantités, en ajustant vos coordonnées de livraison et de facturation, ou en choisissant un autre mode de paiement ou de livraison.

En cliquant sur le bouton « Commander », vous soumettez une offre ferme d'achat des articles figurant dans votre panier.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail automatique de confirmation indiquant que nous l'avons bien reçue. Cette confirmation ne vaut pas encore acceptation de votre offre.

Un contrat contraignant est conclu lorsque nous acceptons votre commande dans un e-mail de confirmation de commande distinct, ou lorsque nous vous expédions les marchandises.

Si nous ne sommes pas en mesure d'honorer votre commande, par exemple parce qu'un article est en rupture de stock, nous vous en informerons sans délai et vous rembourserons tout paiement déjà prélevé. Nous nous réservons le droit de refuser une commande en cas d’erreurs techniques manifestes, d’informations erronées sur les prix, d’obstacles à la livraison, de restrictions légales à la vente ou de soupçon raisonnable d’utilisation abusive. Vos droits légaux ne sont pas affectés.

7. Langue du contrat et conservation du texte du contrat

Le contrat peut être conclu dans la langue dans laquelle cette boutique vous est présentée.

Nous conservons le texte du contrat une fois celui-ci conclu. Vous recevrez les détails de votre commande, les présentes Conditions générales et les informations relatives au droit de rétractation par e-mail ou sous toute autre forme durable appropriée.

Vous pouvez à tout moment consulter, enregistrer et imprimer les présentes Conditions générales sur notre site web.

8. Paiement

Nous acceptons divers moyens de paiement proposés par notre prestataire de services de paiement, Mollie, notamment les cartes de crédit et de débit, Klarna, le virement bancaire, PayPal et d'autres moyens de paiement locaux pertinents.

Les modes de paiement qui vous sont proposés dépendent de votre pays de livraison, du montant de la commande, de la disponibilité technique et du prestataire de services de paiement. Les modes de paiement disponibles pour votre commande s'affichent lors du paiement. Tous les modes de paiement ne sont pas disponibles sur tous les marchés, et il n'existe aucun droit à un mode de paiement particulier.

Si vous payez par carte bancaire, PayPal ou Klarna, le paiement est effectué au cours du processus de commande. Si vous payez par virement bancaire, vous recevrez les coordonnées bancaires au cours du processus de commande ou dans la confirmation de commande, et les articles seront expédiés dès réception du paiement .

Lorsque vous effectuez un paiement via Klarna, les conditions de paiement et les clauses contractuelles de Klarna affichées lors du paiement s'appliquent en complément des présentes Conditions générales. La disponibilité des différentes options de paiement proposées par Klarna peut dépendre d'une évaluation favorable de la part du prestataire de services de paiement.

En cas de retard de paiement, les dispositions légales s'appliquent.

9. Livraison

Nous livrons dans les pays sélectionnables lors de la finalisation de la commande. Le délai de livraison estimé est généralement de 4 à 7 jours ouvrés après l'expédition, en fonction de votre pays de livraison et du transporteur, sauf si un délai de livraison différent est indiqué sur la fiche produit, dans le panier ou lors de la finalisation de la commande. Il s'agit de délais de livraison estimés et non de dates de livraison garanties.

Les jours ouvrables vont du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés au lieu d'expédition ou au lieu de livraison.

Les options et les frais de livraison s'affichent lors de la finalisation de votre commande, avant que vous ne la validiez. Toutes les informations sont détaillées dans nos Politique d'expédition et de livraison.

Votre commande est expédiée depuis notre centre de distribution situé dans l'Union européenne :

Dextrum Fulfillment, a.s.
Kirilovova 181
739 21 Paskov
République tchèque

L'expédition s'effectuant au sein de l'Union européenne, aucun droit de douane ni frais d'importation ne s'applique aux livraisons au sein de l'UE.

Certaines commandes peuvent être expédiées directement par l'un de nos fournisseurs ou partenaires logistiques au sein de l'Union européenne ; l'expéditeur indiqué sur le colis peut donc ne pas être “ Viking Supplements ”. Cela n’affecte en rien vos droits. Eco Supplements EOOD reste le vendeur et votre interlocuteur pour votre commande, notamment pour toute question concernant la livraison, les défauts, les retours ou les remboursements.

Nous pouvons livrer votre commande en plusieurs envois lorsque cela vous convient. Vous n'aurez pas à supporter de frais de livraison supplémentaires pour les livraisons partielles que nous organiserons.

Si vous êtes un consommateur, le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle des biens ne vous est transféré qu’au moment où les biens vous sont remis, ou à un tiers désigné par vous qui n’est pas le transporteur.

10. Réserve de propriété

Les marchandises livrées restent notre propriété jusqu'au paiement intégral du prix d'achat.

En ce qui concerne les commerçants, nous nous réservons la propriété des marchandises jusqu'au règlement intégral de toutes les créances découlant de la relation commerciale en cours.

12. Remboursements

Si vous vous rétractez du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.

Si vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons, nous ne sommes pas tenus de vous rembourser les frais supplémentaires résultant de ce choix.

Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement. Ce remboursement ne vous entraînera aucun frais.

Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les articles, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de leur renvoi, selon la première de ces deux dates.

13. Produits défectueux ou non conformes

Les dispositions légales relatives à la responsabilité pour vices s'appliquent.

Si les produits sont défectueux, endommagés à la livraison ou ne correspondent pas à leur description, vous avez droit à une réparation. Le délai de responsabilité légal est de deux ans à compter de la livraison des produits. Les règles obligatoires en matière de protection des consommateurs du pays dans lequel vous avez votre résidence habituelle restent inchangées.

N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : support@vikingsupplements.eu dès que possible en cas de problème avec votre commande, en indiquant votre numéro de commande et, le cas échéant, en joignant des photos. Nous contacter rapidement nous aide à traiter votre dossier, mais ce n'est pas une condition préalable à l'exercice de vos droits légaux. Lorsque les articles sont défectueux, endommagés à la livraison ou erronés, nous prenons en charge les frais de retour.

Les garanties ne s'appliquent que lorsqu'elles sont expressément mentionnées sur la page du produit concerné, dans la description du produit ou dans une déclaration de garantie distincte. Une garantie ne limite pas vos droits légaux en matière de défauts.

14. Responsabilité

Notre responsabilité est engagée sans limitation pour les dommages résultant d'une atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, ainsi que pour les dommages causés intentionnellement ou par négligence grave.

En cas de négligence légère, notre responsabilité n’est engagée qu’en cas de manquement à une obligation contractuelle essentielle. Les obligations contractuelles essentielles sont celles dont l’exécution rend possible, en premier lieu, la bonne exécution du contrat et sur le respect desquelles vous pouvez normalement compter. Dans de tels cas, notre responsabilité est limitée au préjudice prévisible et typique de ce type de contrat.

Les limitations de responsabilité susmentionnées ne s'appliquent pas lorsque nous avons dissimulé de manière frauduleuse un défaut ou que nous avons donné une garantie quant à l'état des marchandises. Les droits découlant de la législation applicable en matière de responsabilité du fait des produits ne sont pas affectés.

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite ni n'exclut notre responsabilité dans les cas où cela serait illégal.

15. Accessibilité

Notre objectif est de rendre notre boutique en ligne et le processus de commande aussi accessibles et conviviaux que possible.

Si vous rencontrez des difficultés d'accessibilité sur notre boutique en ligne, ou si vous avez besoin d'aide pour passer une commande, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : support@vikingsupplements.eu.

16. Protection des données

Les informations relatives à la collecte, au traitement et à l'utilisation des données à caractère personnel figurent dans notre Politique de confidentialité.

Les informations relatives aux cookies et aux technologies similaires figurent dans notre Politique relative aux cookies.

17. Règlement des litiges

Notre objectif est de résoudre tout problème directement. Veuillez d'abord nous contacter à l'adresse suivante : support@vikingsupplements.eu.

Nous ne sommes ni tenus ni disposés à participer à une procédure de règlement des litiges devant une commission d'arbitrage de la consommation.

Pour toute question relative à la consommation transfrontalière au sein de l'UE, les consommateurs peuvent obtenir des informations auprès du Réseau des Centres européens des consommateurs : ECC-Net.

L'ancienne plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, également appelée « plateforme ODR », a été supprimée par la Commission européenne. Nous ne proposons donc plus de lien vers cette plateforme.

18. Droit applicable

Les présentes Conditions générales sont régies par le droit de la République de Bulgarie, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.

En ce qui concerne les consommateurs, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où il ne vous prive pas de la protection offerte par les dispositions impératives de la loi du pays dans lequel vous avez votre résidence habituelle.

19. Juridiction compétente

Pour les consommateurs, ce sont les règles de compétence prévues par la loi qui s'appliquent.

Lorsque le client est un professionnel, une personne morale de droit public ou un fonds spécial de droit public, le tribunal compétent pour tous les litiges découlant de la relation contractuelle est celui de notre siège social à Sofia, en Bulgarie, dans la mesure où la loi le permet. Nous sommes également en droit d’intenter une action contre les commerçants devant leur juridiction compétente habituelle .

20. Modifications apportées aux présentes conditions générales

Nous pouvons être amenés à mettre à jour les présentes Conditions générales de temps à autre. La version en vigueur au moment où vous passez votre commande est celle qui s'applique à votre achat. Les contrats déjà conclus ne sont pas affectés.

21. Clause de divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions générales est ou devient nulle, en tout ou en partie, la validité des autres dispositions n'en est pas affectée. La disposition nulle est remplacée par les dispositions légales applicables.

Si vous avez des questions concernant les présentes Conditions générales, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : support@vikingsupplements.eu.