Retours et remboursements
Politique de retours et de remboursements
Dernière mise à jour : 24 juillet 2026
La présente politique explique votre droit d'annulation d'une commande, la procédure de retour des articles et les modalités de remboursement. Elle fait partie intégrante de nos Conditions générales et doit être lue conjointement avec notre Politique d'expédition et de livraison.
Les instructions complètes relatives au droit de rétractation prévues par la loi ainsi que le modèle de formulaire de rétractation sont disponibles sur notre page de retrait.
1. Votre droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à justifier de motif, conformément à la directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE).
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur que vous avez désigné, prenez possession des marchandises. Si votre commande est livrée en plusieurs envois partiels, ce délai expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur que vous avez désigné, prenez possession du dernier article.
2. Exception importante — Compléments alimentaires sous emballage scellé
Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, le droit de rétractation ne s'applique pas à la fourniture de produits scellés qui ne peuvent être retournés, si le sceau a été brisé après la livraison.
Cela signifie qu’une fois que le sceau ou l’emballage protecteur d’un complément alimentaire a été ouvert, le produit ne peut plus être retourné dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours.
3. Comment se rétracter et retourner un article
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous faire part de votre décision par une déclaration sans équivoque avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez le faire :
- Pour compléter notre formulaire de retrait en ligne.
- Envoyer un e-mail à support@vikingsupplements.eu en précisant clairement votre décision.
- En nous envoyant un courrier postal à l'adresse indiquée ci-dessous.
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible sur notre page de retrait, mais ce n'est pas obligatoire. En indiquant votre numéro de commande et les articles concernés, vous nous aiderez à traiter rapidement votre demande. Nous vous confirmerons la réception de votre rétractation.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer votre déclaration avant l' expiration du délai de rétractation.
Une fois que vous nous aurez informés, veuillez nous renvoyer les marchandises sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours.
Veuillez renvoyer les articles à l'adresse suivante :
Dextrum Fulfillment, a.s.
Kirilovova 181
739 21 Paskov
République tchèque
Veuillez indiquer votre numéro de commande lors du retour afin que nous puissions traiter votre remboursement sans délai.
4. État des articles retournés
Vous n'êtes responsable que de la perte de valeur des biens résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
Concrètement, vous pouvez examiner les articles comme vous le feriez en magasin. Si les articles ont été manipulés au-delà de ce cadre, nous nous réservons le droit de déduire de votre remboursement un montant correspondant à la perte de valeur .
5. Frais de retour
Si vous vous rétractez du contrat, les frais directs liés au retour des marchandises sont à votre charge.
Nous vous recommandons d'opter pour un mode d'expédition avec suivi, afin de pouvoir suivre le retour.
6. Remboursements
Si vous vous rétractez du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.
Si vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons, nous ne sommes pas tenus de vous rembourser les frais supplémentaires résultant de ce choix.
Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement. Ce remboursement ne vous entraînera aucun frais .
Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les articles, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de leur renvoi, selon la première de ces deux dates.
7. Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Si vos produits sont défectueux, endommagés à la livraison ou ne correspondent pas à votre commande, vous disposez d’un recours en vertu des dispositions légales relatives à la responsabilité pour vices cachés.
Le délai de responsabilité légal est de deux ans à compter de la livraison des marchandises. Vos droits légaux en tant que consommateur, y compris les dispositions obligatoires en matière de protection des consommateurs en vigueur dans le pays où vous avez votre résidence habituelle, ne sont pas affectés.
Ces droits légaux s'appliquent en complément et indépendamment du droit de rétractation de 14 jours, et ils ne sont pas affectés par l'exception relative aux produits scellés décrite ci-dessus.
8. Biens exclus du droit de rétractation
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours :
- Compléments alimentaires scellés dont le sceau ou l'emballage protecteur a été retiré après la livraison.
Cela n'affecte en rien vos droits légaux concernant les produits défectueux ou non conformes.
9. Règlement des litiges
Nous nous efforçons toujours de résoudre tout problème directement. Veuillez d'abord nous contacter à l'adresse suivante : support@vikingsupplements.eu.
Nous ne sommes ni tenus ni disposés à participer à une procédure de règlement des litiges devant une commission d'arbitrage de la consommation.
Pour toute question relative à la consommation transfrontalière au sein de l'UE, les consommateurs peuvent obtenir des informations auprès du Réseau des Centres européens des consommateurs : ECC-Net.
L'ancienne plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, également appelée « plateforme ODR », a été supprimée par la Commission européenne. Nous ne proposons donc plus de lien vers cette plateforme.
10. Nos coordonnées
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Utilisez le formulaire de retrait en ligne
Le moyen le plus rapide d'exercer votre droit de rétractation de 14 jours consiste à remplir notre formulaire en ligne.
Formulaire de retrait à remplir