Retours et remboursements

Last updated: 7 July 2026

La présente politique explique votre droit d'annuler une commande, la procédure de retour des articles et les modalités de remboursement. Elle fait partie intégrante de notre Conditions générales et doit être lu conjointement avec notre Politique d'expédition et de livraison.

1. Votre droit de rétractation (droit de rétractation)

If you are a consumer in the EU, you have the right to cancel your purchase within 14 days without giving any reason, in accordance with the EU Consumer Rights Directive (2011/83/EU). The cancellation period expires 14 days after the day on which you (or someone you nominate, other than the carrier) receive the goods. If your order is delivered in several parts, the period runs from the day you receive the last item.

Le moyen le plus simple d'annuler est d'utiliser notre service en ligne withdrawal form, where you can notify us of your decision in just a few steps. You may also cancel by the other methods described in section 3.

2. Exception importante — compléments alimentaires sous emballage scellé

For reasons of health protection and hygiene, the right of withdrawal does not apply to sealed goods that have been unsealed after delivery. This means that once the seal or safety packaging of a food supplement has been opened, the product can no longer be returned under the 14-day change-of-mind right.

Les produits non ouverts, dont le sceau et l'emballage d'origine sont intacts, peuvent être retournés dans un délai de 14 jours, comme indiqué ci-dessous.

3. Comment annuler et retourner un article

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous informer de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez le faire :

Il n'est pas nécessaire d'utiliser un modèle de formulaire de rétractation ; toutefois, en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner, vous nous aiderez à traiter votre demande plus rapidement. Nous vous enverrons un accusé de réception de votre rétractation.

After you have notified us, please return the goods without undue delay and in any event within 14 days of telling us you wish to cancel. We will provide the return address when you contact us.

4. État des articles retournés

Les articles retournés doivent être non utilisés, avec le sceau et l'emballage d'origine intacts. Vous n'êtes autorisé à manipuler les produits que dans la mesure où cela est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques, comme vous le feriez en magasin. Vous pourriez être tenu responsable de toute perte de valeur des produits résultant d'une manipulation allant au-delà de ce cadre.

5. Frais de retour

Where you cancel simply because you have changed your mind, you are responsible for the direct cost of returning the goods. We recommend using a trackable shipping method, as you are responsible for the goods until they reach us.

Si les articles sont défectueux, endommagés à la livraison ou ne correspondent pas à la commande (voir section 7), nous prenons en charge les frais de retour.

6. Remboursements

Once we receive and inspect your return, we will issue your refund no later than 14 days from the day we were informed of your decision to cancel. We use the same means of payment you used for the original order, unless we have agreed otherwise with you, and you will not incur any fees as a result of the refund.

Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les articles, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de leur retour, selon la première de ces deux éventualités.

Votre remboursement inclura les frais de livraison standard initiaux. Toutefois, si vous avez choisi une option de livraison plus onéreuse que notre option standard la moins chère, nous ne sommes tenus de vous rembourser que le montant correspondant à l'option standard.

7. Marchandises défectueuses, endommagées ou non conformes

If your goods are faulty, damaged on arrival, or not what you ordered, you are entitled to a remedy under statutory consumer law. As the seller is established in Bulgaria, you have the right to complain for up to 2 years from delivery, provided you notify us within a reasonable time after discovering the fault. This applies alongside the mandatory consumer protections of your own country of residence within the EU.

Ces droits légaux s'appliquent en complément et indépendamment du droit de rétractation de 14 jours pour changement d'avis — et ils ne sont pas affectés par l'exception relative aux produits scellés mentionnée ci-dessus. Veuillez contacter support@vikingsupplements.eu dès que possible, en précisant votre numéro de commande et, le cas échéant, en joignant des photos illustrant le problème.

8. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours :

  • Compléments alimentaires scellés dont le sceau ou l'emballage de sécurité a été ouvert.
  • Les produits qui ont été utilisés ou qui ne sont plus dans leur état d'origine ou dans leur emballage d'origine.

Cela n'affecte en rien vos droits légaux concernant les produits défectueux ou non conformes.

9. Règlement des litiges

We always aim to resolve any issue directly — please contact us first at support@vikingsupplements.eu. If we cannot reach a solution together, EU consumers can access independent dispute-resolution information via the European Commission’s Consumer Redress platform. For cross-border disputes within the EU, the European Consumer Centres Network (ECC-Net) offers free assistance.

10. Nos coordonnées

  • Company: Eco Supplements EOOD, opérant sous le nom commercial de Viking Supplements
  • Registration number / EIK / UIC: 207958071
  • VAT number: BG207958071
  • Address: 14, rue Antim I, 2e étage, cabinet d'avocats, 1303 Sofia, Bulgarie
  • E-mail : support@vikingsupplements.eu
  • Phone: +46 720 251 636
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