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Avez-vous besoin d'aide concernant votre commande, votre livraison, un retour ou une question sur un produit ? Notre équipe d'assistance est là pour vous aider. Veuillez utiliser le formulaire de contact ci-dessous et indiquer votre numéro de commande si votre question concerne une commande existante.
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Foire aux questions
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. Une fois votre colis remis au transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition, comprenant les informations de suivi si le transporteur les fournit.
D'où ma commande est-elle expédiée ?
Les commandes sont expédiées depuis notre centre de traitement des commandes situé en République tchèque, géré par notre partenaire Dextrum Fulfillment, a.s., à Paskov. Certaines commandes peuvent être expédiées directement par l'un de nos fournisseurs au sein de l'Union européenne. Vous trouverez plus de détails dans notre Politique d'expédition et de livraison.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison estimé est généralement de 4 à 7 jours ouvrés après l'expédition, en fonction du mode de livraison que vous choisissez et de votre pays de livraison. Si l'on ajoute à cela notre délai de traitement, cela signifie que la plupart des commandes sont livrées dans un délai d'environ 5 à 9 jours ouvrés à compter de la date de confirmation de votre paiement. Il s'agit de délais de livraison estimés et non de dates de livraison garanties.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons divers moyens de paiement via notre prestataire de paiement, Mollie, notamment les cartes de crédit et de débit, Klarna, le virement bancaire et PayPal, ainsi que d'autres options de paiement locales en fonction de votre pays. Les moyens de paiement disponibles s'affichent lors du passage à la caisse avant que vous ne passiez votre commande.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison dépendent de votre pays de livraison et du mode de livraison que vous choisissez. Vos frais de livraison et le montant total de votre commande s'affichent lors de la validation de votre panier, avant que vous ne passiez votre commande. Si un seuil de livraison gratuite s'applique dans votre pays, celui-ci est indiqué sur notre site web et lors de la validation de votre panier.
Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ou qui ne correspond pas à ma commande ?
Veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : support@vikingsupplements.eu en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo du produit endommagé ou non conforme. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement, et les frais de retour seront à notre charge. Le fait de nous contacter rapidement nous aide à traiter votre dossier, mais cela ne constitue pas une condition préalable à l'exercice de vos droits légaux.
Où puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre colis pris en charge par le transporteur, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition. Si le transporteur propose un service de suivi, cet e-mail contiendra un numéro de suivi.
Comment puis-je retourner un produit ?
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des articles, sans avoir à justifier votre décision. Le plus simple est d'utiliser notre formulaire de retrait en ligne. Après nous avoir informés, vous disposez alors de 14 jours pour nous renvoyer les articles. Les frais directs de retour sont à votre charge. Vous trouverez tous les détails, y compris l'adresse de retour et les instructions complètes relatives au droit de rétractation, sur notre page de retrait et dans notre Politique de retours et de remboursements.
Puis-je retourner un produit déjà ouvert ?
Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, le droit de rétractation ne s'applique pas aux compléments alimentaires scellés dès lors que le sceau ou l'emballage protecteur a été retiré après la livraison. Les produits non ouverts dont le sceau est intact peuvent être retournés dans le délai de 14 jours. Cette exception n'affecte pas vos droits légaux si un produit est défectueux, endommagé à la réception ou erroné.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Si vous vous rétractez de votre achat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises, ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve de leur retour, la première de ces deux dates prévalant. Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
Comment utiliser un code de réduction ?
Vous pouvez saisir votre code de réduction lors du paiement. Entrez le code dans le champ prévu à cet effet et la réduction sera appliquée automatiquement si le code est valide.
Que dois-je faire si ma livraison est retardée ?
Veuillez tout d'abord consulter les informations de suivi figurant dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : support@vikingsupplements.eu et nous vous aiderons.
Informations sur l'entreprise
Eco Supplements EOOD
Eco Supplements EOOD, opérant sous le nom commercial de Viking Supplements
Antim I Street, No. 14, fl. 2, law office, 1303Sofia, Bulgarie
Numéro d'enregistrement / EIK / UIC / TIN : 207958071
Numéro de TVA : BG207958071
Viking Supplements® est géré par Eco Supplements EOOD, une société enregistrée dans l'Union européenne qui dessert des clients dans toute l'Union européenne. L'entreposage et la logistique sont assurés par notre partenaire logistique Dextrum Fulfillment, a.s., situé en République tchèque.